개인정보처리방침

• 상호: 와이엘플로우 (대표 지동현)
• 업태/종목: 정보통신업 / 응용 소프트웨어 개발 및 공급업, 컴퓨터 프로그래밍 서비스업
• 사업자등록번호: 416-71-00530
• 사업장 주소: 서울특별시 양천구 목동동로 10, 1119동 1506호(신정동, 목동신시가지아파트)
• 개인정보 보호책임자: 지동현 (대표)
• 문의 이메일: wlehdgus@naver.com

학부모 등 이용자의 상담 정보에 대해서는, 문의를 접수한 학원이 처리 주체(개인정보처리자) 이며 운영자는 서비스 제공을 위한 처리자의 지위에서 이를 보관·전달합니다.

• 학원 운영자 회원: 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장) 또는 소셜 로그인 식별자, 학원명·담당자명·연락처·주소 등 학원 정보, 요금제·체험 상태
• 학부모 상담 이용자: 보호자명, 학생명, 학년·학교, 연락처, 상담 내용(입력한 문의 및 대화 기록), 예약 요청 희망 일정
• 외부 채널 연동 시(회원이 직접 연결한 Instagram 비즈니스 계정 등): 발신자 채널 식별자, 사용자명, 메시지·댓글 본문 및 수신 시각, 연동 계정의 접근 토큰·만료 정보
• 자동 수집: 서비스 이용 기록, 접속 일시, 오류 로그

서비스는 주민등록번호, 건강·의료 정보, 성적·생활기록 등 민감정보를 수집하지 않으며, 입력하지 않도록 안내합니다.

• 학원 상담 문의 응대 및 상담 내용 전달
• 레벨테스트·방문·전화 상담 예약 요청 접수 및 확인 연락
• 리드 관리, 후속 안내(팔로업) 초안 생성 및 발송 지원
• 학원 운영자 계정 관리, 요금제·체험 관리, 서비스 제공
• 서비스 품질 개선 및 오류 대응
• Instagram 연동 데이터: 학원이 직접 연결한 Instagram 비즈니스 계정으로 수신된 DM·댓글 문의를 해당 학원의 문의함에 표시하고, 상담 답변 초안을 생성하며, 학원의 확인 후 같은 대화창으로 답변을 전송하는 목적에만 사용합니다. 광고 타기팅, 프로파일링, 제3자 판매· 공유에는 사용하지 않습니다.

상담 답변 초안을 생성하기 위해 문의 내용과 학원이 등록한 정보를 AI 모델에 전달합니다. AI 처리는 답변 생성 목적에 한하며, 답변은 원칙적으로 학원의 확인·승인을 전제로 한 초안으로 제공됩니다. AI 처리 과정에 이용되는 모델 제공자(수탁자)는 아래 5항에 따릅니다. 자동화된 의사결정만으로 이용자에게 법적 효력이 발생하는 처리는 하지 않습니다.

운영자는 개인정보를 판매하지 않습니다. 다만 서비스 운영을 위해 클라우드 인프라, 데이터베 이스, AI 응답 생성, 메시지 발송 등 필요한 범위에서 처리를 위탁할 수 있습니다. 상담 내용은 문의를 접수한 해당 학원에 전달되며, 회원이 외부 채널을 연동한 경우 해당 플랫폼(예: Meta) 과의 메시지 송·수신 범위에서 정보가 교환됩니다.

수탁자 목록은 위탁 계약이 확정되는 대로 이 방침에 기재하고 사전에 고지합니다.

아래 기준은 현재 서비스의 데이터 구조와 기능을 근거로 한 운영 정책입니다. 각 기간은 목적 달성 시 또는 삭제 요청 시 더 짧아질 수 있습니다.

• 학부모 상담·문의 내용 및 대화 기록: 문의 접수일로부터 2년 또는 해당 학원의 서비스 이용 종료 시(둘 중 먼저 도래하는 시점)까지
• 리드(상담 고객) 정보·예약 요청·후속 안내 기록: 상담 종결(등록 또는 종료) 후 2년
• 학원 운영자 회원 정보 및 학원 설정 정보: 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기(최대 30일 내 백업 포함 삭제)
• 외부 채널(Instagram 등) 메시지·댓글 본문 및 발신자 채널 식별자: 수신일로부터 1년 또는 연동 해제 시 즉시 삭제
• 외부 채널 접근 토큰·만료 정보: 연동 해제 또는 회원 탈퇴 시 즉시 삭제
• 서비스 이용 기록·접속 기록·오류 로그: 6개월
• 운영자 관리 이력(감사 로그, 이용자 식별자 및 처리 내역): 1년

결제·계약 관련 데이터: 카드 자동결제가 활성화되면 결제 식별자, 결제 상태, 승인 시각, 영수증 주소, 카드사와 마스킹된 카드번호를 처리합니다. 실제 카드번호와 빌링키는 외부 결제 처리 및 서버 보안 저장소에서만 처리하며 브라우저에 노출하지 않습니다. 보존 기간은 전자상거래 등 관계 법령과 회계·세무 의무에 따릅니다.

이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 학부모 상담 정보에 대한 요청은 문의하신 학원 또는 아래 문의처를 통해 접수할 수 있습니다. 외부 채널(Instagram 등)로 수집된 메시지 삭제 요청도 같은 경로로 처리합니다.

삭제 요청 절차와 처리 기간은 별도 안내 페이지 데이터 삭제 요청에서 확인할 수 있습니다.

계정 인증 기반 접근 통제와 데이터베이스 행 단위 접근 정책(RLS)을 적용하여, 각 학원 운영자는 자신의 학원 데이터에만 접근할 수 있습니다. 외부 채널 접근 토큰은 학원별로 분리 저장되며 서버 측에서만 사용합니다. 전송 구간은 암호화(HTTPS)됩니다.

• 운영자(상호): 와이엘플로우
• 개인정보 보호책임자: 지동현 (대표)
• 문의 이메일: wlehdgus@naver.com

본 방침의 내용이 변경되는 경우 시행일 전에 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.